福特车主竟然每天和车机聊天超过13次 福特中国发布SYNC+车联网报告8028

新浪汽车新闻2020年9月4日，福特中国正式发布SYNC+智星信息娱乐系统汽车联网报告。根据该报告，自2019年8月推出SYNC+系统以来，88%的福特SYNC+车主每天都与汽车保持密切联系，他们对体验的满意度达到79%。

福特中国信息技术副总裁兼车辆网络技术主管侯新海先生根据福特中国的官方介绍，从2019年8月至2020年7月，在本次车辆网络调查的样本中，共选择了4万多辆车，涵盖了配备SYNC+的五款全新福特品牌车型，包括全新的探索者、瑞奇、瑞捷2020、全新的金牛和全新的福特福克斯主动。该报告主要关注福特汽车网络数据，补充福特SYNC+系统用户调查和百度生态用户肖像数据，从多个维度了解福特车主的驾驶习惯和用车偏好，不断优化车主的驾驶体验。

什么是同步+致兴信息娱乐系统SYNC+系统是福特汽车公司根据中国消费者的使用习惯和需求、成熟的电子架构标准、领先的信息安全标准、完善的过程质量管理、百度丰富的互联网生态、开放灵活的定制方案、领先的人工智能技术和对中国市场的深入洞察，专门为中国人设计的车载智能娱乐系统。

该系统提供了智能导航、智能人工智能语音交互、丰富的汽车娱乐和旅游生态，以及“车-手机-家庭”、一片云、三个终端互联等功能。同时，它还具有OTA远程升级和我想吐的功能，给福特车主带来更加人性化和智能化的使用体验。

目前，SYNC+系统已经安装在6款福特车型和2款林肯品牌车型上，将来还会有更多的新款福特和林肯品牌车型问世。

男性用户大多分布在一线和二线城市根据数据，超过70%的SYNC+系统所有者是男性，年轻人一般在34岁以下。可以看出，这种制度对年轻人仍然有吸引力。此外，60%的SYNC+用户集中在一线和二线城市。在SYNC+投入使用的那一年，车主的总里程超过了1.08亿公里，相当于绕地球跑了2700圈。其中，福特探险者的平均日里程最高，超过45公里。

汽车利用率高达88%，优惠率为79%在过去的一年中，SYNC+系统被唤醒了548万次，交互率高达88%，大大降低了驾驶手机的使用概率，累计交互次数超过1.89亿次。根据福特的报告，79%的车主对SYNC+的整体体验非常满意，他们对响应速度、易用性和OTA升级的满意度分别达到79%、80%和77%。

易用性是关键

对该系统的赞扬结合了许多因素，如价值、性能、流畅性和安全性。目前，福特在中国拥有12.3英寸水平屏幕和12.8英寸垂直屏幕。在硬件基础和制造过程中保持相同的标准。例如，在表面价值方面，屏幕采用全适技术，使整个框架和屏幕成为一个整体，表面价值要高得多。同时，平板卡风格的用户界面设计和新鲜的色彩搭配大大提高了视觉效果。在硬件配置层面，SYNC+使用恩智浦的MA 8四核车辆处理器，其功能是SYNC 3的两倍，并极大地提高了其处理多任务的能力。同时，降噪芯片可以更好的收集司机和乘客的呼叫指令。经过专业的声音调整，音质有了很大的提高。

此外，福特的汽车联网团队开发了一款自动测试机器人，模拟用户的真实使用场景，每周7天、每天24小时不间断地“滥用”SYNC+功能，反复测试SYNC+上的300多个功能点，包括账户绑定、登录激活、车辆控制、汽车家庭互联等。在整个开发过程中，机器人已经测试了8640小时，相当于10个人连续工作108天。

我们以全新福特探索者12.8英寸的屏幕为例。主界面采用卡片设计，上部分为四个界面:导航、天气、车辆信息和语音交互。下半部分由几个卡片功能组成，可以根据自己的使用习惯进行组合。底部是车辆设置、全景图像快捷键和空调控制区域。屏幕的显示分辨率很高，眼睛下面没有反射。滑动的平稳性也非常好，整体体验与操作平板电脑没有什么不同。

值得一提的是，凭借百度领先的人工智能技术，SYNC+的语音控制功能支持70+语义细分，可以与车主进行现实生活中的语音互动，包括主辅司机的温度调节、座椅按摩、导航、娱乐内容、询问天气、航班、酒店等；你也可以聊天和讲笑话。唤醒速度和识别率也很好，英语语音控制也可以得到支持。福特还表示，未来将进一步升级和优化中国的方言识别。

用汽车代替手机数据显示，大多数SYNC+用户更喜欢使用“汽车而不是手机”，SYNC+的智能导航和大众娱乐功能是车主最常用的功能。智能导航的使用时间占每辆车平均每日行驶时间的50%以上。SYNC+整合了QQ音乐、喜玛拉雅等平台，为用户提供了大量丰富的音频内容。汽车音频“倾听心脏”播放每辆汽车平均每日行驶时间的81%；所有用户的总收听时间超过1000万小时。

西方车主“喜欢它”

由于西部地域广阔，车主普遍更频繁、更长时间地使用车辆，其中青海、新疆和甘肃在每日驾驶次数、持续时间和里程方面排名前三。城市的拥堵在一定程度上影响了出行。一线和二线城市车主的平均每日驾驶时间和里程低于全国平均水平，主要是通勤；其中，北京和上海的旅行次数最少。

Fox ACTIVE拥有最多的女性用户；夏普车主喜欢听SYNC+系统讲笑话，而购买车流量占最高比例；夏普车主更频繁地使用语音控制和蓝牙手机；金牛座定位中型和大型汽车，使用汽车导航最频繁，平均每日里程和持续时间最多；福特全新的探险者在夜间驾驶次数最多，平均驾驶次数位居榜首，他们喜欢在车里观看iQiyi视频。

超过12，000条反馈帮助福特同步+成长福特SYNC+还主动收集用户的反馈，并在车内设置了“吐痰”功能。它只需要通过语音命令“你好，福特，我想吐痰”来反馈给福特。在过去的一年里，福特收到了来自车主的12，000条反馈，帮助工程师团队更快、更准确地升级SYNC+并优化用户体验。截至今年7月底，福特SYNC+系统已经经历了6次主要的OTA升级，增加了7项主要功能，进行了1400次系统优化和30次功能优化，推出了7万辆列车。正是这些反馈帮助SYNC+发展壮大，并让福特提供更智能、更便捷的驾驶体验。

基于这份报告，福特将进一步增强使用语音交互、导航和音频视频等核心功能的体验，并减少和优化低频使用的功能；并继续完善用户反馈机制，在车主和福特之间建立更直接有效的沟通渠道。

安全总是第一位的个人安全和用户信息安全是福特无法逾越的红线。就人身安全而言，福特的汽车系统需要在恶劣的环境下进行测试，包括在零下30摄氏度的环境下连续运行500小时，以及在零度以上70摄氏度/湿度的环境下运行。85%连续无故障运行1000小时，在90℃下连续暴露7天；车辆屏幕还应满足整车的碰撞安全性。通过不断的测试，优化了屏幕的结构设计和安装位置，气囊的展开面积匹配良好，满足整车碰撞安全标准。

在信息安全方面，福特信息安全团队从软硬件设计阶段就采用了全球信息安全标准，并与百度和供应商合作，确保车主在使用SYNC+期间的信息安全。软硬件设计完成后，福特还聘请了第三方团队对SYNC+进行测试，以进一步提高整体安全性。在所有者使用期间，同步+传输的所有数据都经过加密，以保护所有者的个人信息。同时，福特在每次升级OTA时，都会提前对升级包进行认证，并通过加密传输，以保证OTA的安全性和稳定性。

摘要根据福特中国发布的用户使用报告，SYNC+系统以其出色的使用体验和一年后的安全性受到了许多消费者的青睐，并成为智能车辆和机器合资品牌的第一梯队。未来，福特将继续与百度深度合作，使SYNC+具备整车OTA、V2I车路协调、更丰富的用户界面设计、情感化和个性化的语音交互等能力。，从而不断增强实践经验，使中国的交通发生新的变化。

(编者:王

2020-09-06

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